·电商良性发展“逼死”传统卖场

    虽说传统数码卖场的陨落并不单纯是因为电商兴起而造成的，但是电商在其中却扮演了催化剂的角色，它的高速发展，加速了传统数码卖场日渐凋零的脚步。不过，如果只是电商一方发力的话，传统卖场也并不会以现在这样惊人的速度没落，真正的原因到底是什么呢？我们不妨先从二者近些年来的发展入手来找找原因。

    电商的发展历程可以归结于以下几个阶段：

    第一阶段：信任。让消费者敢于从其平台购买物品。

    第二阶段：产品的数量、质量。首先让消费者能轻易找到他们想要的，其次这些想要的产品，其质量不亚于实体店购入。

    第三阶段：商家服务的质量。网购与面交相比，需要更好的服务质量来留住消费者，而这也是很多电商平台着力在做的一个点。

    第四阶段：便捷的物流。让消费者在下单后迅速拿到商品，也可以说，物流的完善给电商带来了前所未有的机遇，而电商的高速发展也让物流业更加繁荣。

    第五阶段：价格，不过虽然把价格归在第五个阶段，但其实从一开始就是最重要的因素之一，但是如果没有前五个阶段作为基础，那么价格优势也不会发挥巨大的作用。简单来说就是，即便你价格再便宜，如果用户不敢买、商家服务不周到、产品全是低劣山寨货，或者物流运输速度慢，那么价格优势就只是空谈。

如今足不出户就能从电子商城买到任何东西

    反过来我们再看看数码卖场与电商发展的几个阶段有何差异。

    首先我们谈谈信任。就以中关村来说，虽然其中不乏优秀的、良心的商家，但是几块臭肉坏了一锅好汤，去过中关村卖场的朋友应该都体验过被“拉客”的感觉，一个年轻小伙子跟着你一路问修不修电脑、买不买手机等等，这让很多消费者从骨子里就对这里产生了不信任的感觉。

    再说一个真实的经历，09年笔者认识的一个叔叔去数码卖场买电脑，由于不了解情况，被销售人员忽悠着先付了钱再开箱验机，结果机器有问题，商家以拆箱不能更换为理由拒不退款，最后妥协以新机器的价格买了一台这款产品的前代产品，从品相来看貌似还是用过的二手，自那一次经历之后，老人家再买电脑就只通过电商渠道去购买，再没有踏足数码卖场。

    多年来，传统卖场为了最大化的获利，作出了许多伤害消费者的行为，久而久之，“所见即所得”式的信任，在传统数码卖场里变得荡然无存，消费者对其的信任程度也逐渐降低。

传统卖场鱼龙混杂，难免有一些不法商家坏了一锅好汤

    其次我们来谈谈产品的量，数码卖场产品的种类数量不在电商之下，但是寻找起来就不那么容易了，总要来来回回逛好几圈，有时候为了买一台电脑，逛几圈下来一天的时间就过去了，到头来还不一定能买到心仪的产品，这时候，电商的便利就体现了出来，动动鼠标，拖几款产品对比一下即可，节省了用户的购物时间。

    接下来再看看商家的服务质量，这一点其实不能说谁强过于谁，因为没有具体的调查表明时下的电商在服务方面就一定胜过传统卖场，但是电商相对给人的感觉要更好一些，这与电商和传统卖场的特性有关。

    举个例子就清楚了，比如淘宝，大多数店家客服的服务还是非常不错的，起码语言具有亲和力，即便电脑那端的客服正在摆着一副臭脸，但只要打出来的文字有亲和力即可；而传统卖场在这一点上则吃了不少亏，毕竟是当面交易，消费者可以从商家店员的脸上、肢体语言以及言语上清楚的感知到商家的态度，稍有不慎就会让客户感到不舒服。

    再看看物流，电商发达的很大原因在于物流的飞速发展，如果物流做不好，即便是所有因素都具备，也肯定打不过传统卖场。也正是因为物流的不断成熟，消费者才可以在电商平台找到比传统卖场更加便捷购物体验，只要不是遇到“当时就要”的情况，电商购物是时下大多数人的选择，这一点尤其体现在一线城市。

    最后再看看价格，这个不用多加赘述，在表面的价格标签上，电商往往要比传统卖场更加便宜，而在背后的价格诚信度上，电商也更加公开透明，传统卖场则存在着很多的价格欺诈。而且时下实体商家由于店面租金压力大、同行业之间竞争激烈，几乎没有讨价还价的空间。

    综合上述几个原因可以看出，传统卖场除了在产品量与服务质量两个方面与电商不相上下之外，其它三个方面均处于劣势，而且其中一些还是传统卖场咎由自取造成的，因此，除了电商这股外力之外，传统卖场发展过程中的倒行逆施也加速了自身的没落。